Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que su artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en service@allovin.com. Respondemos a las solicitudes de devolución en un plazo de 2 días laborables. Para las devoluciones aprobadas, proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo y las instrucciones de devolución en ese plazo. Si necesitamos más información para evaluar su solicitud, se lo comunicaremos en nuestra respuesta. Los artículos que nos envíe sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@allovin.com.

Lugares de devolución

• Estados Unidos:
  306 Norway
  Staten Island, NY 10305
  Estados Unidos
• Reino Unido:
  BIG YELLOW SELF STORAGE
  Cray Avenue, St Mary Cray
  Orpington, Londres BR5 3PX
  Reino Unido
• Europa (excluido el Reino Unido):
  10 impasse Jean Ferrat
  13790 Rousset
  Francia
• Otros destinos: Solicite instrucciones de devolución a nuestro equipo de atención al cliente.

Solicite la aprobación de la devolución antes de enviar cualquier artículo a los lugares indicados anteriormente. Tras la aprobación, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada gratuita e instrucciones. Utilice la dirección y la etiqueta proporcionadas para su devolución aprobada.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículos no devolvibles
Las tarjetas de regalo no son devolvibles. Los artículos con descuento y promocionales son elegibles para devolución bajo la misma política de devolución de 30 días y los mismos requisitos de condición del artículo que los demás artículos.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Costos de devolución y cargos de envío originales

• Porte de devolución: Para las devoluciones aprobadas, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada gratuita. No hay cargo por reposición de inventario.
• Cambio de opinión o talla: Los cargos de envío originales, incluidos los cargos por entrega exprés, no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Cubrimos el porte de devolución y reembolsamos los cargos de envío originales aplicables. Si se devuelve el pedido completo debido a un error nuestro o a un defecto del producto, reembolsamos íntegramente el cargo de envío original; para una devolución parcial, reembolsamos el cargo de envío atribuible a los artículos afectados.
• Pedidos enviados originalmente sin costo: No descontamos un cargo de envío de salida del reembolso de su artículo ni le cobramos el envío retrospectivamente si una devolución reduce el pedido por debajo del umbral de envío gratuito.
• Compras de reemplazo: No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido; el nuevo pedido está sujeto a los cargos de envío normales y a los umbrales de envío gratuito.

Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Reembolsos
En un plazo de 3 días laborables después de que nuestro centro de devoluciones reciba su paquete, inspeccionaremos los artículos devueltos y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Para las devoluciones aprobadas, iniciaremos el reembolso a su método de pago original en ese mismo período de 3 días laborables. Una vez que hayamos iniciado su reembolso, se espera que aparezca en su cuenta de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. Incluido nuestro período de inspección e inicio del reembolso, el tiempo total estimado desde la recepción de una devolución elegible hasta la recepción del reembolso es de hasta 21 días naturales. El tiempo de tránsito de la devolución no está incluido. Los días festivos o los retrasos del proveedor de pagos pueden afectar a esta estimación. Si no ha recibido su reembolso en ese plazo total, póngase en contacto con service@allovin.com con su número de pedido y la información de seguimiento de la devolución para que podamos ayudar a localizarlo.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos. El tiempo de tránsito de la devolución y el tiempo de procesamiento del banco o proveedor de pagos no están incluidos en nuestro período de inspección e inicio del reembolso.

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110 16th Street, Suite 1460
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Correo electrónico: service@allovin.com

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