Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@allovin.com. Nous répondons aux demandes de retour sous 2 jours ouvrés. Pour les retours approuvés, nous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée et des instructions de retour dans ce même délai. Si nous avons besoin de plus d’informations pour évaluer votre demande, nous vous en informerons dans notre réponse. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse service@allovin.com.

Lieux de retour

• États-Unis :
  306 Norway
  Staten Island, NY 10305
  États-Unis
• Royaume-Uni :
  BIG YELLOW SELF STORAGE
  Cray Avenue, St Mary Cray
  Orpington, Londres BR5 3PX
  Royaume-Uni
• Europe (hors Royaume-Uni) :
  10 impasse Jean Ferrat
  13790 Rousset
  France
• Autres destinations : Veuillez demander des instructions de retour à notre service client.

Veuillez demander une autorisation de retour avant d’envoyer des articles aux adresses indiquées ci-dessus. Après autorisation, nous fournissons une étiquette de retour prépayée gratuite et des instructions. Veuillez utiliser l’adresse et l’étiquette fournies pour votre retour approuvé.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Les articles en promotion ou faisant l’objet d’une remise sont éligibles au retour selon la même politique de retour de 30 jours et les mêmes exigences concernant l’état de l’article que les autres articles.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de retour et frais de livraison initiaux

• Frais de retour : Pour les retours approuvés, nous fournissons gratuitement une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
• Changement d’avis ou de taille : Les frais de livraison initiaux, y compris les frais de livraison express, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Nous prenons en charge les frais de retour et remboursons les frais de livraison initiaux applicables. Si l’intégralité de la commande est retournée en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, nous remboursons intégralement les frais de livraison initiaux ; pour un retour partiel, nous remboursons les frais de livraison attribuables aux articles concernés.
• Commandes initialement expédiées gratuitement : Nous ne déduisons pas de frais de livraison initiale du remboursement de votre article et ne facturons pas rétroactivement de frais d’expédition si le retour porte le montant de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite.
• Achats de remplacement : Nous ne proposons pas d’échanges directs. Retournez l’article initial et passez une nouvelle commande ; celle-ci est soumise aux frais de livraison habituels et aux seuils de livraison gratuite.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Remboursements
Dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis par notre centre de retour, nous inspecterons les articles retournés et vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement sur votre mode de paiement initial dans ce même délai de 3 jours ouvrés. Après l’initiation du remboursement, celui-ci devrait apparaître sur votre compte de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Compte tenu de notre délai d’inspection et d’initiation du remboursement, le délai total estimé entre la réception d’un retour éligible et la réception du remboursement est de 21 jours calendaires maximum. Le délai de transport du retour n’est pas inclus. Les jours fériés ou les retards du fournisseur de paiement peuvent affecter cette estimation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai global, contactez service@allovin.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi de votre retour afin que nous puissions vous aider à le localiser.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Le délai de transport du retour et le délai de traitement de la banque ou du fournisseur de paiement ne sont pas inclus dans notre délai d’inspection et d’initiation du remboursement.

Nous contacter

Allovin LLC

110 16th Street, Suite 1460
Denver, CO 80202
États-Unis

E-mail : service@allovin.com

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