Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter service@allovin.com kontaktieren. Wir bearbeiten Rückgabeanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Bei genehmigten Rückgaben stellen wir Ihnen innerhalb dieser Zeit kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Wenn wir weitere Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu prüfen, teilen wir Ihnen dies in unserer Antwort mit. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter service@allovin.com kontaktieren.

Rückgabestellen

• Vereinigte Staaten:
  306 Norway
  Staten Island, NY 10305
  Vereinigte Staaten
• Vereinigtes Königreich:
  BIG YELLOW SELF STORAGE
  Cray Avenue, St Mary Cray
  Orpington, London BR5 3PX
  Vereinigtes Königreich
• Europa (außer Vereinigtes Königreich):
  10 impasse Jean Ferrat
  13790 Rousset
  Frankreich
• Andere Ziele: Bitte fordern Sie Anweisungen zur Rückgabe von unserem Kundenservice an.

Bitte beantragen Sie vor dem Versenden von Artikeln an die oben genannten Adressen eine Rückgabegenehmigung. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Bitte verwenden Sie für Ihre genehmigte Rückgabe die angegebene Adresse und das bereitgestellte Etikett.

Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Reduzierte und Aktionsartikel können unter denselben Bedingungen wie andere Artikel zurückgegeben werden, einschließlich der 30-tägigen Rückgabefrist und der Anforderungen an den Artikelzustand.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückgabekosten und ursprüngliche Liefergebühren

• Rücksendekosten: Bei genehmigten Rückgaben stellen wir Ihnen ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Widerruf oder Größenprobleme: Ursprüngliche Liefergebühren, einschließlich etwaiger Expressversandgebühren, werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten die entsprechenden ursprünglichen Liefergebühren. Wenn die gesamte Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktfehlers zurückgegeben wird, erstatten wir die ursprünglichen Liefergebühren vollständig; bei einer Teilrückgabe erstatten wir die auf die betroffenen Artikel entfallenden Liefergebühren.
• Ursprünglich versandkostenfrei bestellte Artikel: Wir ziehen keine Versandkosten von der Erstattung Ihres Artikels ab und erheben auch keine rückwirkenden Versandkosten, wenn eine Rückgabe dazu führt, dass der Bestellwert unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt.
• Ersatzkäufe: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Geben Sie den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie neu; für die neue Bestellung gelten die üblichen Liefergebühren und Schwellen für kostenlosen Versand.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Erstattungen
Innerhalb von 3 Werktagen, nachdem unsere Rückgabestelle Ihr Paket erhalten hat, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und benachrichtigen Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei genehmigten Rückgaben leiten wir die Erstattung innerhalb desselben Zeitraums von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Nach der Einleitung der Erstattung sollte diese je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto erscheinen. Einschließlich unserer Prüfungs- und Erstattungszeit beträgt die geschätzte Gesamtdauer vom Erhalt einer rückgabefähigen Rücksendung bis zum Erhalt der Erstattung bis zu 21 Kalendertage. Die Transportzeit der Rücksendung ist nicht enthalten. Feiertage oder Verzögerungen durch Zahlungsanbieter können diese Schätzung beeinflussen. Wenn Sie Ihre Erstattung innerhalb dieses Gesamtrahmens nicht erhalten haben, kontaktieren Sie service@allovin.com mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten Ihrer Rücksendung, damit wir Ihnen bei der Nachverfolgung helfen können.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Die Transportzeit der Rücksendung sowie die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters sind nicht in unsere Prüfungs- und Erstattungszeit enthalten.

Kontaktieren Sie uns

Allovin LLC

110 16th Street, Suite 1460
Denver, CO 80202
Vereinigte Staaten

E-Mail: service@allovin.com

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